よくある質問

よく頂く質問をまとめました。

ここにない質問は、是非お問い合わせページからご質問ください！

 

Q. いつ頃商品は届きますか？

配送・到着までの日数についてをご覧ください！

 

Q. ギフトラッピングはしてくれますか？

大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。

 国際便の長い配送に耐えうるラッピングサービスが出来かねることと、なるべく早く発送をさせてもらうためご理解下さいませ。

 

Q. 配達日の指定はできますか？

大変申し訳ございませんが、配達日指定はできかねます。

送料無料を維持するためにポスト投函の便が多い点、ご了承くださいませ。

 

Q. カスタマイズ文字入れ商品はどうやって注文するのですが？

ショッピングカート上で「ストアへの特記事項」という欄に記入してください。記載する内容は、商品ごとによって異なりますので詳しくはご注文商品のページの＜カスタマイズ文字の注文方法＞という欄をご確認ください。

ストアへの特記事項に入れ忘れた可能性のある方は、お問い合わせから入れたい文字の内容をご連絡ください。必ず24時間以内に返信致します。返信がなかった場合はお手数ですが別のメールアドレスから送信するなど再度のご連絡をお願いいたします。

※当店側にご希望のカスタマイズ文字が伝わっていない状態が一定期間続きますと、勝手ながらキャンセル扱いとなり返金させて頂きます。

 

Q. 発送通知に書いてある追跡番号を検索したら追跡不可能と出たのはなぜですか？

追跡番号が運送会社によって登録されて反映されるまでには数日かかりますので、今しばらくお待ちください。もし1週間以上反映されない場合は、お手数ですがお問い合わせくださいませ。

 

Q. なぜ安い・全品送料無料なのですか？

一番答え甲斐のある質問です！

通常のスマホケースショップは、たくさんの在庫を抱えることによるコストを、商品価格に上乗せしています。スマホケースは多くの機種に対応する必要がありますので、売れ残り可能性の高さとあわせて、在庫コストが非常に高くなりがちです。

私たちは一部の商品を除いて在庫を持たず、海外のショップ・メーカーからお客様への直送にすることで、在庫コストを販売価格から大きく差し引く仕組みを実現しています。海外の大手ショップやメーカーは全世界に向けて販売していますので、在庫コストを安く抑えることが可能です。

一方、国内に在庫を持つスピード配送商品を除き、配送には通常1～3週間頂戴しております。ご不便をお掛け致しますが、ご理解頂けますと幸いです。

詳しくはこのストアについてをご覧下さい。

 

Q. なぜ配送日数が長いのですか？

上記の通り、在庫を持たずに海外直送としているためです。

配送状況については、ご注文頂いたメールアドレスに追跡番号をお知らせ致しますのでそちらをご参照下さい。ご不明な点があればお問い合わせ下さい。

ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、そのぶん低価格で・良いものだけをご提供してゆきます！

 

Q. ３週間経っても届かないのですがなぜでしょうか？

発送完了通知メールに記載の追跡番号から追跡状況をご自身でご確認お願いいたします。

住所やお名前の不備があった場合、連絡なくそのまま差出人（弊社倉庫）に返送されてしまいます。もう一度ご登録のご住所をご確認ください。国内にまだ商品がある場合は再送が可能かもしれませんので、ご自身で日本郵政に再送の手続きをお願いします。海外へ返送されてしまった場合は再送が出来かねます。

追跡履歴が見れないなどの場合はお問い合わせくださいませ。

 

Q. 営業時間は何時から何時までですか？

ネットショップですので、24時間ご利用頂くことができます。

お問い合わせなどへのご対応は、年末年始を除き年中無休・午前10時～午後6時にて行っております。

 

Q. 電話したけど出なかったのですが？

少人数で運営しており、どうしても電話に出られないことがあり申し訳ございません。

その場合はお問い合わせページからメールを頂けますと幸いです。その際、注文番号とお名前をお伝えいただけるとスムーズにご案内できます。

 

Q. キャンセルはできますか？

ご注文完了後のキャンセルは原則承れませんが、ご注文後すぐにご連絡頂ければ対応できる可能性がございますので、尽力致します。

その他の場合は、在庫管理ミスが発生して他のお客様にご迷惑をおかけする可能性があることと、発送準備を素早く行うオペレーションを維持するために、基本的にはお断りさせて頂いております。ご注意の上でご利用頂けますと幸いです。

 

Q. 返品はできますか？

明らかな不良品・商品の配送間違えについては返品・返金を承ります。

不良品の場合は、到着して５日以内に注文時のお名前と問題箇所のお写真をあわせてお送り頂けますとスムーズです。お手数をお掛けし申し訳ございません。但し、見た目で分かる明らかな不良品でない場合にはお受けできない可能性がございますのでご了承下さい。

詳しくは返品・キャンセルについてをご参照下さい。

 

Q. 海外直送だと関税はかかりませんか？

こちらは税務上の問題となりますので、申し訳ございませんが断言することはできず、万が一かかった場合もお客様負担となります。但し16,667円未満の注文総額の場合には、原則的にかからないと理解しており、そのような事例を耳にしたこともございません。実際、当ストアがこれまで頂いたご注文で関税が発生したことは今までのところありません。詳しくは関税・消費税についてをご参照下さい。

 

Q. 誰が運営しているのですか？

株式会社モクレンという日本企業のEC事業部です。

インスタ、ブログなどでも私たちのことを少しずつ発信してゆけたらと思います！